En résumé
- 🔑 Accès simple à votre espace client Fulli pour consulter et télécharger toutes vos factures APRR en PDF.
- 🛣️ Double procédure selon votre profil : téléchargement direct pour abonnés, formulaire pour non-abonnés en cas de perte.
- 📄 Duplicata rapide : obtenez un justificatif de paiement valide fiscalement, même sans ticket original.
- 🚚 Gestion pro centralisée pour les gestionnaires de flotte : export CSV, multi-contrats et suivi des abonnements télépéage.
- 🆘 Dépannage complet : mot de passe oublié, erreur de facture ou migration AREA – solutions claires et contact direct.
Accéder à votre espace client Fulli pour retrouver vos factures APRR
Pour consulter vos factures de péage, connectez-vous à votre espace client Fulli (ancienne plateforme APRR/AREA) sur le site officiel. Votre identifiant est l’adresse e mail utilisée lors de la souscription de votre abonnement télépéage. Saisissez ensuite votre mot de passe. Une fois connecté, rendez-vous dans « Mes factures » ou « Mes consommations » pour télécharger vos justificatifs au format PDF, classés par mois.
Connexion avec votre adresse e-mail et mot de passe
Entrez votre e-mail et votre mot de passe. En cas de perte de ce dernier, utilisez « Mot de passe oublié » : vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail (valable 24 h). Une fois reconnecté, vous avez un accès direct à vos factures.
Navigation et gestion des comptes AREA migrés
Dans le tableau de bord Fulli, le menu « Mes services » ou « Ma consommation » mène à la rubrique « Factures et justificatifs ». Cliquez sur une ligne pour télécharger le PDF. Si vous possédiez un ancien compte AREA, vos identifiants restent valides ; la première connexion peut demander une vérification. En cas d’échec, contactez le service client avec votre numéro de contrat.
Procédure pour les non-abonnés : obtenir un justificatif de paiement
Vous n’avez pas d’abonnement télépéage et avez perdu votre ticket ? Vous pouvez obtenir un duplicata de justificatif de paiement en fournissant quelques informations précises au service client. La procédure est manuelle mais simple.
Informations nécessaires en cas de perte du ticket
Notez le jour, l’heure et les gares d’entrée et de sortie. Si vous avez utilisé une carte bancaire, le dernier numéro de la carte peut aider. Sans ces données, la recherche est impossible. Rendez-vous sur Fulli, rubrique « Aide » ou « Contact », et remplissez le formulaire dédié aux non-abonnés avec ces informations. Vous pouvez aussi appeler le numéro vert.
Délais et format du duplicata de justificatif
Le duplicata de justificatif vous est envoyé par e-mail au format PDF sous 2 à 5 jours ouvrés. Ce justificatif est valable pour une note de frais ou un remboursement professionnel. Si vous avez payé en espèces, les délais peuvent être plus longs.
Obtenir un duplicata de facture : abonnés vs. non-abonnés
Le tableau ci-dessous résume les différences :
| Critère | Abonné télépéage | Non-abonné (paiement unique) |
|---|---|---|
| Accès direct | Oui, depuis l’espace client Fulli | Non, nécessite une demande |
| Format | PDF téléchargeable immédiatement | PDF envoyé par e-mail sous 2 à 5 jours |
| Informations requises | Aucune (connexion suffit) | Date, heure, gares, moyen de paiement |
| Validité fiscale | Oui, le PDF est un justificatif officiel | Oui, même valeur qu’un ticket original |
Pour les abonnés : téléchargement PDF rapide
Connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes factures ». Tous vos documents sont listés par mois et téléchargeables en un clic. L’option d’export est pratique pour les gestionnaires de flotte qui centralisent les frais de plusieurs véhicules.
Pour les non-abonnés et validité fiscale
Les non-abonnés doivent passer par le formulaire ou l’e-mail en précisant « perte du ticket ». Les factures PDF Fulli ont la même valeur légale que les versions papier, signées électroniquement. Votre comptable peut les intégrer directement. Si vous êtes un client professionnel, archivez ces fichiers dans un dossier dédié.
Gestion des factures pour les clients professionnels et gestionnaires de flotte
Fulli propose des outils pour centraliser les documents de tous vos contrats, facilitant la gestion des abonnements télépéage pour les entreprises.
Centralisation des documents et export comptable
Dans votre espace professionnel, regroupez les factures de toutes vos cartes (Fulli, badge) sous un seul tableau de bord. L’export CSV ou PDF est disponible en un clic pour une période donnée. Les gestionnaires de flotte automatisent ainsi le rapprochement bancaire.
Interface multi-contrats pour les flottes d’entreprise
Ajoutez plusieurs contrats (un badge par véhicule) depuis le même compte. Vous pouvez consulter les consommations en temps réel, modifier les plafonds et paramétrer des alertes. Tous les services liés à vos abonnements sont accessibles simplement.
Dépannage sur « aprr mon compte facture »
Voici les problèmes courants et leurs solutions.
Mot de passe oublié et erreurs de facture
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e mail. Si une facture ne correspond pas à votre passage, vérifiez la date et l’heure, puis contactez le service client avec votre plaque d’immatriculation. Un duplicata corrigé vous sera envoyé.
Validité du justificatif en cas de contrôle
Les factures PDF Fulli sont reconnues comme preuve de paiement. En cas de perte du ticket, présentez le PDF sur votre smartphone ou imprimez-le. La procédure de duplicata reste valable.
Assistance et contacts utiles pour vos factures Fulli/APRR
Besoin d’aide ? Voici comment joindre le support.
Service client téléphonique et formulaire de duplicata
Le numéro vert Fulli est joignable du lundi au samedi (8h-20h) : 0 800 00 00 00 (gratuit). Pour les client professionnel, un standard dédié existe. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne sur fulli.com, rubrique « Contact » > « Demande de duplicata de facture ». Indiquez date, heure, gares d’entrée/sortie – vous recevrez le justificatif sous 48 h.
Ressources en ligne pour abonnés et professionnels
Fulli met à disposition une FAQ et des tutoriels vidéo pour consulter vos factures, obtenir un duplicata ou gérer vos contrats. Parcourez-les : ils répondent à la plupart des questions.